国家安全观

数据定制产品面临隐私挑战

2019-04-04 10:36    来源:北京晚报    

根据用户数据去定制生产商品,正成为互联网时代的一种“消费趋势”。对于商家厂家来说,消费者成了“透明人”,消费心思不再难猜,可以更精准、高效、有的放矢的生产。不过业内专家提醒,在这种情况下,电商平台更要注意保护消费者信息、隐私等安全问题。

用户数据催生海飞丝小绿瓶

说起海飞丝这个品牌的洗发水,长期给人们的“广告印象”就是去头屑,广告里的大美女一甩长发,出现一个蓝白色小瓶。然而,去年海飞丝“莫名”推出了一款小绿瓶,改变了此前其产品固有的形象和内涵,上线几个月后,居然销量破千万,很受欢迎。

啥情况?其实,这个无硅油小绿瓶产品是京东和宝洁合作,反向定制的一款产品。也就是说,并不是厂家先研制出产品推向市场,看看受不受市场欢迎,而是京东根据站内消费者对于植物成分洗护发产品的浏览量、意见、需求的持续上升数据,先发现、总结出产品成分和配方中的天然无添加、无硅油、无防腐剂、无硫酸盐等这些关键词,都是消费者最关注的,再与海飞丝携手,“迎合”消费者需求才去生产的一款产品。海飞丝根据消费者需要的点,在科技上进行创新,加入能够智能识别头皮出油区域的T区净澈微米科技,并添加摩洛哥坚果油,最终才推出这款被称为天然到可以养花的洗发水。

海飞丝小绿瓶这样京东包销的定制化产品,是京东“全链路”养成计划的一部分,除了一起开发产品,品牌商、工厂、合作伙伴还会和京东一起投入创意和资源进行新品的推广。产品的推广也不会只停留在上市,而是有三个月、六个月的方案,包括新品派样测试、上新种草等,让“最懂消费者”的新品一上市即成爆品。

小要求定制店能搞定

天气渐暖,大一学生阿奇喜欢与舍友一起把被子拿到楼下享受日光浴。不过,由于同学们大都使用学校统一发的同款被子,所以在收被子时经常出现拿错的情形。最近,阿奇想到一个办法:在被子上醒目地缝上自己的名字,就可以避免这个小尴尬了。

阿奇这个想法难住了自己。“我能做一些简单的缝补,比如缝扣子。可要一笔一画缝出自己的名字来,就是我妈妈缝也费劲。”一次无意中的上网搜索,让这个难题迎刃而解。阿奇发现,淘宝平台会有许多专门做名字刺绣的小店。“你只需把要缝的字告诉店主,就可以下单了。缝出来的效果超乎我的想象,有卡通版的名字贴、环形跑道形状的名字贴,五颜六色的。”阿奇兴奋地告诉记者,这虽然只是一件很小的小事,却让她十分有幸福感。她挑了两个最喜欢的名字贴缝在了被单上,“水洗被单的时候,名字贴没有掉色。”

无论需求有多大或者有多小,客户需求多元化不仅是消费升级后的必然趋势,也催生了不少“做到你心坎里去”的定制小生意。记者搜罗发现,像阿奇说的这种定制小店,在淘宝平台并非个例。比如,一位90后女生专门在平台为顾客量身打造少女款旗袍,优雅与从容的“原创”旗袍,去年为她的小团队带来了1200万的销售额;一位玉雕者因为作品深受欢迎,在淘宝做起了艺术品私人定制的生意,如今已建立起一支从选料、开料、设计、雕刻、抛光到销售等过百人的专业队伍。

一位电商负责人对记者表示:“在大数据时代,原有的供应链模式显然不能满足消费者和品牌之间的需求,在深耕用户数据的基础上,对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析,将年度活跃用户的需求、市场的痛点无损失地反馈给厂家,遇到问题和厂商共同面对,让消费者和生产厂商之间能做到无障碍地交流,让企业生产、研发更加精准、高效,从而实现C2M反向定制,推出满足消费者多元化和个性化需求的差异化、优质产品。在这种模式下生产的产品,既符合消费者的需求,对生产厂商来说,也能做到精准定量,提升供应链效率,实现按需生产,生产成本大大降低,产完热销的高效模式。

买纸尿裤白送“红屁屁险”

二孩妈妈王女士最近发现,在网上购买自营纸尿裤的时候,就会得到赠送的“红屁屁险”,正中王女士的下怀:“我买纸尿裤,最担心的是让宝宝的屁股起疹子不透气,让他的皮肤不舒服,发红发肿。”

记者特意上网查看了一下,买自营纸尿裤和奶粉可免费得到“奶粉尿裤无忧”险,宝宝使用奶粉或纸尿裤产品若出现“过敏”或“红屁股”(尿布疹)现象,可在取得第三方检测机构的鉴定报告后,发起理赔,赔付标准是“一赔三”,最高赔付2万。记者采访的相关负责人透露,由于皮肤有个体差异以及每个人体质不同,我们在用户反馈中确实发现个别婴儿用了纸尿裤后会出现“红屁股”,食用了奶粉后会出现“过敏”现象。基于此,京东推出“奶粉尿裤质量责任险”,希望能有针对性地解决用户这一痛点。可以说,“红屁屁险”在行业里是创新服务,也是一种根据用户体验大数据,细化出的一个销售附加服务。

电商平台似乎已经对这一点心照不宣。例如唯品会,也是常常总结用户搜索变化、偏好、特征,提供给品牌方参考,品牌方会据此修改商品资料、满足热搜词的表述。比如,近两年来比较流行的条纹,搜索的用户多,平台便对品牌建议进行相关款式的开发。

“最近,唯品会女装热搜词中条纹连衣裙、印花连衣裙上升得很快,一个女装品牌就快速地调整了条纹连衣裙、印花连衣裙等商品的上架和占比。”唯品会相关负责人告诉记者,平台还会提供调整后的搜索转化销售情况给品牌,帮助品牌在产品上进一步优化。

反向定制面临安全挑战

“利用大数据技术,从追逐消费趋势,走到引领和创造消费趋势。”这是淘宝相关负责人对这一现象的总结。该负责人表示,淘宝庞大的用户基础意味着平台必须不断满足消费者的个性需求。这些来自消费者的需求给了平台很多正向反馈,平台恰好拥有整合设计师、商家、品牌等优质资源的能力,联动多方,不断向消费者输送新鲜的灵感和有趣的特色商品。

互联网经济专家、上海金融与法律研究院项目研究员刘远举表示,确实,大数据反向定制商品直击消费者内心真实需求。“淘宝京东这样的电商平台,会把一些消费者大数据提供给厂家,厂家根据这些数据去生产消费者心里真正需要的商品。其实,这个过程一直都有,这是市场机制,广告、销售、客户研究、市场调查,本质上都是干的这件事。每一个都能称之为一个行业,可见这种信息收集规模之大。现在的大数据,就是把分散在市场中的数据,集中起来了,实际上是缩减了这个过程的成本,提高了效率,这当然有利于消费者。”刘远举说:“至于会不会因此磨灭消费者的购物个性,那倒不至于,因为这些个性化的需求只是被发现了而已,它们是一直就存在的。当然,凡事都有两面性,这也意味着消费者的隐私安全会受到更大的挑战,商家对数据的利用不能侵害消费者隐私,特别是不能把消费者隐私信息当做商品贩卖。所以,未来数据的价值越来越大,数据收集的规范应该深入研究,协调各方利益。”

本报记者孟环 殷呈悦

[责任编辑:徐铭扬]

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